Una vez presentada la PQRS, daremos respuesta a la PQRS (petición, queja o reclamo) dentro de máximo 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través de los datos suministrados. En caso de que para dar respuesta a su PQRS se requiera practicar pruebas, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren practicar, caso en el cual el plazo para responder puede tomar 10 días hábiles adicionales.

La decisión en relación con su PQRS, le será notificada teléfono y correo electrónico.